Für viele Menschen ist ein Hörgerät entscheidend für mehr Lebensqualität. Besonders die Beratung durch Hörakustiker-Fachketten, die bundesweit verschiedene Hörlösungen und Services anbieten, spielt hierbei eine zentrale Rolle. Eine aktuelle Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von n-tv hat neun große Hörakustiker-Ketten hinsichtlich Beratung, Service und Angebot verglichen.
Testsieger 2025: Gerland Hörgeräte überzeugt mit Beratung und Service
Laut n-tv und einer Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) belegt Gerland Hörgeräte den ersten Platz im aktuellen Ranking. Das Unternehmen erhielt das Qualitätsurteil „sehr gut“. Besonders hervorgehoben wurden in der Studie eine kompetente und verständliche Beratung, freundliche und motivierte Mitarbeitende sowie eine große Auswahl an Hörgeräten und ein breites Spektrum an Zusatzservices wie Reparaturmöglichkeiten. Die Filialen wurden zudem als sauber und einladend beschrieben.
HörPartner belegt Platz 2 mit besonders ausführlicher Beratung
Laut den Ergebnissen von n-tv und DISQ belegt HörPartner bundesweit den zweiten Platz mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. In der Untersuchung wurde berichtet, dass sich die Mitarbeitenden viel Zeit für die Anliegen der Kunden nehmen sowie fachkundig und umfassend beraten. Das Sortiment wird als breit und transparent beschrieben, was die Orientierung erleichtert und individuell abgestimmte Entscheidungen ermöglicht.
Platz 3: Geers punktet mit hoher Kommunikationsqualität
Geers belegte den dritten Platz im Testfeld. Dabei wurde das Unternehmen besonders für die hohe Fachkompetenz der Berater sowie deren ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gelobt. Die Gespräche in den Filialen wurden als freundlich und engagiert beschrieben, das Filialumfeld selbst als angenehm und einladend beurteilt.
Weitere Hörakustiker im Test: Hohe Qualität in der gesamten Branche
Neben den Spitzenreitern wurden auch Hörgeräte Seifert, Kind Hörgeräte, Köttgen Hörakustik, Auric Hörcenter und Iffland Hören bewertet. Die Mehrheit der getesteten Ketten erhielt das Urteil „sehr gut“, was ein insgesamt hohes Serviceniveau in der Branche widerspiegelt. Verbesserungsbedarf wurde jedoch bei der Verfügbarkeit bestimmter Hörgeräte mit Audioanbindung und der klaren Auszeichnung von Preisen und Produkteigenschaften festgestellt. Darüber hinaus zeigen die Erfahrungen, dass für eine Terminvereinbarung in der Wunschfiliale geraten wird, um Wartezeiten zu minimieren.
Was das DISQ-Ranking für Hörgeräteträger bedeutet
Das Ranking zeigt, dass Kunden bei den großen Hörakustiker-Ketten in Deutschland insgesamt gut betreut werden. Besonders Fachkompetenz und individuelle Beratung stehen im Fokus der positiven Bewertungen. Filialumgebungen und Zusatzangebote tragen zum Servicebild bei. Gleichzeitig gibt es noch Optimierungspotenzial bei Ausstattung und Transparenz. Für Hörgeräteträger empfiehlt sich eine Auswahl basierend auf Beratung, Service und Angebotsvielfalt unter Berücksichtigung persönlicher Bedürfnisse.
