Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat in einer aktuellen Studie untersucht, wie zufrieden Hörgeräteträger mit den bekanntesten Herstellermarken in Deutschland sind. Grundlage der Erhebung war eine Onlinebefragung von mehr als 1.000 Personen, die in den vergangenen drei Jahren ein Hörgerät genutzt haben. Bewertet wurden unter anderem Produktqualität, Handhabung, Design, Preis-Leistungs-Verhältnis und Service.
Audifon erreicht höchste Kundenzufriedenheit
Als Spitzenreiter der Gesamtwertung wurde Audifon ermittelt. Die Marke schnitt besonders bei Preis-Leistung und Service positiv ab und erhielt auch für das Produktdesign gute Bewertungen. Nur ein geringer Anteil der Befragten gab an, mit Audifon negative Erfahrungen gemacht zu haben. Auch Horizon erzielte hohe Zufriedenheitswerte – insbesondere beim Preis-Leistungs-Verhältnis. Phonak belegte Rang drei und überzeugte vor allem mit hohem Tragekomfort und einfacher Handhabung.
Weitgehend positive Bewertungen für viele Anbieter – Preis-Leistungs-Verhältnis bleibt ein kritischer Faktor
Neben den drei bestplatzierten Marken erhielten auch zahlreiche weitere Anbieter gute Bewertungen. Audio Service, Bernafon, Hansaton, Interton, Oticon, ReSound, Signia, Starkey, Unitron und Widex lagen mit ihren Ergebnissen teilweise dicht beieinander. Die Studie zeigt damit, dass die Markenzufriedenheit im Hörgerätesegment insgesamt auf einem vergleichsweise hohen Niveau liegt – mit einzelnen Differenzierungen je nach Fokus der Bewertungskriterien.
Trotz vieler positiver Rückmeldungen zeigten sich rund ein Viertel der Befragten mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis unzufrieden. Besonders im Premiumsegment führten private Zuzahlungen im dreistelligen Bereich pro Gerät häufig zu kritischen Rückmeldungen. Für viele Nutzer bleibt die Preisgestaltung damit ein relevanter Punkt, insbesondere wenn die Unterschiede zwischen Kassengeräten und höherpreisigen Modellen nicht ausreichend kommuniziert werden.
Markenimage von Hörgeräte-Herstellern: Entwicklung und Trends
Im Vergleich zu früheren Studien zeigt sich eine Verschiebung in der Wahrnehmung einzelner Marken. Während Phonak und Signia in früheren Jahren häufiger Spitzenpositionen belegten, rücken nun Marken wie Audifon und Horizon stärker in den Fokus. Dies kann auf Veränderungen im Produktportfolio, Vertriebsstrukturen oder Servicekonzepten beruhen – ebenso wie auf die Dynamik in der Marktwahrnehmung durch Endkunden.
Die Ergebnisse liefern für Hörakustikbetriebe wertvolle Hinweise auf aktuelle Kundenerwartungen. Neben der Gerätequalität spielen insbesondere Serviceaspekte und eine transparente Beratung zur Preisstruktur eine zentrale Rolle bei der Zufriedenheit. Für die Hersteller ergibt sich daraus die Notwendigkeit, sowohl in technologische Weiterentwicklung als auch in Nutzerkommunikation und Schulung der Fachpartner zu investieren.
Die DISQ-Studie zur Kundenzufriedenheit mit Hörgerätemarken zeigt ein differenziertes Bild: Während einige Anbieter mit hoher Service- und Produktqualität überzeugen, bleibt das Preis-Leistungs-Verhältnis ein zentrales Thema in der Kundenwahrnehmung. Für Akustiker und Hersteller bedeutet das, ihre Kommunikations- und Beratungsstrategien laufend an die Bedürfnisse der Nutzer anzupassen und Vertrauen durch Transparenz und Verlässlichkeit zu stärken.
Quelle: Preis bleibt Kritikpunkt – Das sind die beliebtesten Hörgeräte-Marken (NTV 2025), www.disq.de
