GN Hearing mit ReSound und Beltone sieht sich als klarer Partner des inhabergeführten Fachhandels – und möchte dieser auch weiterhin bleiben. Wir haben mit Leiter DACH Audiologie Yaser Georgos und Head of Sales Marcel Schulze gesprochen. Was macht GN Hearing denn ganz konkret für unabhängige Hörakustiker?
GN Hearing betont: Der Fokus bleibt auf unabhängigen Hörakustikern
GN Hearing positionierte sich stets als Partner für den unabhängigen Fachhandel. Und das soll sich auch in Zukunft nicht ändern. Head of Sales Marcel Schulze formulierte es deutlich: „Was zählt, ist der Erfolg unserer Kunden. Nur wenn sie erfolgreich sind, sind wir es auch. Deshalb bleibt der Fokus auf den regionalen Fachhandel unsere zentrale Strategie.“
Wir haben das zum Anlass genommen, einmal bei Marcel Schulze und dem Leiter der Audiologie DACH, Yaser Georgos, nachzuhaken: Was macht GN Hearing denn für die inhabergeführten Hörakustik-Betriebe – ganz konkret?
Individuelle Trainings für inhabergeführte Fachgeschäfte
Geht es um die Nähe zum Akustiker, hebt Marcel Schulze die Präsenz vor Ort besonders hervor. Ein wichtiger Aspekt dabei sind die Trainings im Fachgeschäft – maßgeschneidert auf den jeweiligen Bedarf abgestimmt. Ein No-Go: „standardisierte Folien. Wir passen die Inhalte jedes Mal individuell an.“
Wer ReSound Savi oder ReSound Vivia bereits im Einsatz hat, erhält also keine Grundlagenpräsentation, sondern gezielte Ergänzungen – abgestimmt auf den eigenen Bedarf: Wie verkauft man Technikstufen sauber? Wie erklärt man Auracast verständlich? Welche Argumente funktionieren beim Wechsel von Batterie auf Akku? Wie lässt sich KI-Hören im Lärm demonstrieren.
Dabei ist gerade letzteres – also das Erleben der Technik – ein wichtiger Bestandteil. „Überzeugender als jede Feature-Liste ist es, wenn Akustiker die Unterschiede selbst hören“, sagt Yaser Georgos, Leiter Audiologie DACH bei GN Hearing. Mit realitätsnahen Demonstrationen am Klangkopf simulieren er und sein Team im Rahmen der Trainings schwierige Hörsituationen – etwa Sprache im Störlärm, Windgeräusche, Streaming-Distanzen oder der gezielte Einsatz KI-gestützter Hörprogramme. So werden die einzelnen Features direkt vor Ort erlebbar.
Für GN Hearing ist es also selbstverständlich, Zeit und Energie in individuelle Schulungen und so in den gemeinsamen Erfolg zu investieren. Für Yaser Georgos und sein Team ist das Ziel dabei klar: „Unser Anspruch ist nicht, einfach Produkte vorzustellen. Unser Anspruch ist, dass der Akustiker sie wirklich kennenlernt und dadurch auch seine Kunden davon überzeugen kann.“
Premium Service+: Garantiekonzept für die Nachversorgung als Differenzierungs-Merkmal
Zum Stichwort Kundenzufriedenheit nennt Schulze einen weiteren Baustein, der einzig unabhängigen Hörakustikern zur Verfügung steht: Das Service- und Garantiepaket Premium Service+.
Akustiker können ihren Kunden in diesem Rahmen Lösungen bei Verlust, Reparatur und Service oder auch vorzeitigem Hörgerätekauf anbieten – GN Hearing steht dem Akustiker also auch während der Zeit der Nachversorgung unterstützend zur Seite. „Mit dem Premium Service+ können sich unsere Partnerinnen und Partner klar von ihrem lokalen Wettbewerb absetzen und Nachversorgungen als festen Bestandteil des Serviceversprechens etablieren“, so Marcel Schulze.
Customer Care Center: Echter Support mit Branchenexperten
Gibt es darüber hinaus Probleme, können Hörakustiker Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr das Team des Kundenservice kontaktieren, das in Münster sitzt – zum Beispiel wenn die Software hakt, eine Kassenfrage offen ist oder ein Reparaturfall brennt. Um zielgerichtet weiterhelfen zu können ist der Support in drei Bereiche gegliedert und ausschließlich Fachleuten vorbehalten: Kaufmännischer Support, audiologischer Support sowie ein eigener Bereich für Reparaturen und Im-Ohr-Fertigung.
Am anderen Ende der Leitung sitzen spezialisierte Ansprechpartner mit echtem Branchenwissen. „Es geht eben nicht mehr nur um Hörsysteme, sondern auch um Software, Apps, Konnektivität, Betriebssysteme und ganz individuelle Praxisprozesse“, begründet Schulze.
Vorgelagert finden Hörakustiker einen digitalen Self-Service für alle Standard-Anliegen vor. So bleibe mehr Zeit für individuelle Probleme. Und laut Georgos, der auch die audiologische Hotline leitet, funktioniere das sehr gut: „In der audiologischen Hotline geht es in 95 Prozent aller Fälle um konkrete Einzelfälle, bei denen sofortige Hilfe benötigt wird, weil der Kunde direkt vor Ort ist.“
gnhearing.com: Ein Portal für Bestellung, Service und sogar IdO-Konfiguration
Dass GN Hearing ganz grundsätzlich Wert auf reibungslose Abläufe legt, zeigt sich auch beim Bestellprozess. Dieser läuft zentral über das Portal gnhearing.com. Es gibt dort sogar einen IdO-Konfigurator: Dort können die Im-Ohr-Hörsysteme nach eigener Vorstellung gestaltet und nachdem die Abformung hochgeladen wurde direkt bestellt werden.
Darüber hinaus erhalten Hörakustiker über das Portal rund um die Uhr Einblick in den Bestellstatus, die Sendungsverfolgung und Rechnungen. Auch Reklamationen und Reparaturen können jederzeit online erfasst sowie unter Vorlage der Seriennummer der Garantiestatus überprüft werden. Und nicht zuletzt können Hörakustiker über gnhearing.com E-Learnings und Teamtrainings buchen: sowohl online als auch – und hier schließt sich der Kreis – ganz individuell vor Ort.
ReSound Savi und ReSound Vivia sind für sich genommen bereits gute Argumente, die sowohl beim Hörakustiker als auch beim Endkunden ankommen. Es ist jedoch das Gesamtpaket, das die gute Partnerschaft letztendlich ausmacht. Und daran werde sich laut GN Hearing auch nichts ändern: Die persönlichen Trainings, der praxisnahe Support oder auch die Premium-Servicekonzepte bleiben laut Hersteller exklusiv für inhabergeführte Fachgeschäfte – und darum geht es schließlich: Am Ende zählt nicht, wer dahintersteckt – sondern wer einen wirklich unterstützt.
