Mit der Übernahme der KIND-Hörgerätegruppe durch den dänischen Hersteller Demant ist ein weiterer großer Player in den deutschen Retail-Markt eingestiegen. Für viele inhabergeführte Betriebe fühlt sich das nach einem weiteren Dammbruch an. Andere sehen es gelassen. Wo bleibt das eigene Unternehmen, wenn der bisherige Lieferant zum Mitbewerber vor Ort wird? Starkey zeigt in der aktuellen Kampagne, was eine Antwort darauf sein kann.
Starkey setzt auf Unabhängigkeit – ohne Ausnahme
Unter dem Claim „Unabhängig. Ohne Ausnahme.“ richtet sich Starkey gezielt an all jene Hörakustik-Fachbetriebe, die ihre Unabhängigkeit nicht nur verteidigen, sondern bewusst leben wollen.
„Wir betreiben keine eigenen Filialen – und wir haben auch keine Ambitionen in diese Richtung,“ erklärt Florian Heyn, Manager Produkttraining & Audiologischer Support bei Starkey. „Unser Fokus liegt auf dem unabhängigen Fachhandel – und wir glauben an die Kraft inhabergeführter Meisterbetriebe. Daher setzen wir auf eine flexible und auf individuelle, zugeschnittene Unterstützung.“
Diese Haltung ist mehr als Marketing – sie ist Strategie. Während andere Hersteller in den direkten Endkundenkontakt investieren, setzt Starkey auf den Erfolg seiner Partner.
Darauf kommt es jetzt für den inhabergeführten Hörakustik-Betrieb an
In einer sich wandelnden Marktlandschaft ist es für unabhängige Hörakustik-Betriebe entscheidend, ihre Kernkompetenzen zu schärfen und sich klar von großen Ketten abzuheben. Ein Narrativ, das jeder kennt. Hier ein paar Ansätze.
Dies beginnt beim Sortiment: Der Erfolg liegt darin, Produkte verschiedener Hersteller anzubieten, um stets die individuell beste Lösung für die Kunden zu finden. Die Auswahl orientiert sich dabei ausschließlich am Bedarf der Kundschaft, nicht an internen Konzernvorgaben. Besondere Bedeutung kommt Hörsystemen mit hoher Spontanakzeptanz und überzeugender Erstanpassung zu, da dies zu weniger Folgeterminen, hoher Kundenzufriedenheit und letztlich zur wertvollen Weiterempfehlung des Betriebes führt.
Eine starke regionale Kundenbindung ist essenziell und wird durch persönliche Beziehungen, lokale Präsenz und das über Jahre gewachsene Vertrauen der Gemeinschaft aufgebaut und gepflegt. Hier spielen Weiterempfehlungen eine zentrale Rolle für den Betriebserfolg.
Im Bereich Marketing sind inhabergeführte Betriebe oft auf regionale, digitale Sichtbarkeit, gezielte lokale Werbung und das persönliche Engagement des Inhabers angewiesen. Denn letztlich steht der Betrieb mit seinem eigenen Namen für Qualität, und inhabergeführte Akustiker genießen ein hohes Vertrauen in ihrer Region.
Im Wettbewerb mit Ketten und Online-Angeboten, die oft starken Preisdruck ausüben, ist eine klare Differenzierung über exzellenten Service und eine herausragende, individuelle Beratung unerlässlich, um langfristig erfolgreich zu sein. Die Erfahrung zeigt: Die Kunden sind bereit für Beratung, Individualität und Erlebnis zu zahlen.
“Mit unserem Sortiment, unseren auf die Hörakustik-Praxis zugeschnittenen Schulungen und unseren Marketing-Angeboten bieten wir unseren Partner-Betrieben genau die Impulse, die sie brauchen, um sich nachhaltig gegen Ketten zu behaupten” sagt Florian Heyn.
Technologie, Innovation und keine Konkurrenz
Gerade in Zeiten wachsender Marktkonzentration steigt der Bedarf nach Partnern, die den inhabergeführten Betrieben nicht die Kunden abgraben, sondern sie stärken. Starkey hat sich diesen Prinzipien deutlich verpflichtet – mit klaren Mehrwerten: Technologieexzellenz ohne Retailkonkurrenz.
Starkeys Fokus liegt dabei auf Technologien wie Sensorik und Künstlicher Intelligenz, die neue Maßstäbe in der Hörversorgung setzen und vielfältige Verkaufsargumente liefern. Lange Akkulaufzeiten, ein sehr performantes Automatik-Programm, der Versteh-Boost Edge Modus +, der Sturzsensor, die neuen Apps mit detaillierter Tagesübersicht zum Hörverhalten sowie auch für Angehörige sind einige Beispiele. „Diese technologische Expertise und Tiefe kommt unseren Partnern vollends zugute” sagt Florian Heyn weiter. „Internationale Stärke, lokal gelebt“ lautet es schließlich in der Kampagne.
Service auf Augenhöhe
Ein schneller, persönlicher und direkter Support ist für den unabhängigen Fachhandel unerlässlich. „Wechselnde Ansprechpartner wird man bei uns nur selten erleben. Stattdessen authentisches Zuhören und pragmatische Lösungen. Service auf Augenhöhe eben“ führt Florian Heyn fort.
Partnerschaft als Haltung
„Wir glauben an echte Partnerschaft – nicht an Abhängigkeit“, betont Florian Heyn. Dieses Zitat fasst die Philosophie von Starkey prägnant zusammen. Es geht nicht darum, den Fachhandel an den Hersteller zu binden und in ein System zu integrieren, sondern eine gemeinsame Vision zu verfolgen, bei der der Erfolg des unabhängigen Akustikers im Mittelpunkt steht. Diese Haltung hat das Zeug, ein Fundament des Vertrauens und der Zusammenarbeit zu schaffen, das in Zeiten wachsender Marktkonzentration für viele unabhängige Betriebe unerlässlich sein könnte.
Wer unabhängig bleibt, braucht verlässliche Mitstreiter
Der deutsche Hörakustikmarkt befindet sich im Wandel – und nicht jeder profitiert davon. Während große Hersteller auf eigene Filialnetze setzen und damit den Druck auf unabhängige Akustiker erhöhen, entsteht bei vielen der Wunsch nach einem klaren Gegenmodell. Starkeys Angebot: Ein Lieferant, der auf eigene Retail-Aktivitäten verzichtet, sich auf Partnerschaft und Technologie fokussiert und damit die inhabergeführten Betriebe stärken und nicht ersetzt möchte.
„Wir wollen, dass unsere Partner erfolgreich sind – und es bleiben. Mit neuen und bestehenden Kunden, die sich von Beratung und Technologie begeistern lassen” bringt es Florian Heyn auf den Punkt. „Deshalb setzen wir auf lokale Stärke, individuelle Lösungen und ehrliche Zusammenarbeit. Unabhängig. Ohne Ausnahme eben.“ In einer Zeit, in der Kundenbindung und Weiterempfehlungen wichtiger sind denn je, könnte genau das der entscheidende Unterschied sein.
