Menschen lieben Flexibilität – heute mehr als früher. Das gilt auch für die Hörsystemversorgung. Und der Hersteller Audio Service bietet diese Flexiblität: tune ist für alldiejenigen, die sich nicht über einen Zeitraum von sechs Jahren – oder sogar länger – auf eine Technikstufe (Tech Level) festlegen wollen. tune ist auch für diejenigen, die sich zu Beginn bei der Wahl des Tech Levels Zeit lassen wollen – schließlich geht es um eine wichtige Entscheidung. Aber auch für Hörakustiker bringt tune riesige Vorteile mit.
tune gibt es bereits seit einigen Jahren. Lange spielte das Tool des deutschen Hörsystemherstellers Audio Service allerdings eher eine Nebenrolle. Audio Service hat sich entschlossen, tune in den Fokus zu rücken: Leiter Vertriebsaudiologie Michael Luikenga kündigte uns letztes Jahr den Umbruch in Sachen tune an. Und auch Vertriebsleiter Sascha Schnitzer bekräftigte im Mai, dass tune in der Zukunft des Herstellers eine große Rolle spielen werde. Beim diesjährigen EUHA-Kongress ließ sich dann beobachten, wie diesen Worten Taten folgten. tune ist auf dem Vormarsch, was auch die neuen Beratungsunterlagen für Endkunden und Akustiker zeigen.
Was ist tune?
tune an sich ist schnell erklärt: Alle fünf Tech Level stecken in einem Hörsystem. Und daraus ergeben sich besondere Vorteile – nicht nur, weil das Fachgeschäft auf diese Weise viel Lagerraum einsparen kann. Während der gesamten Nutzung der Hörsysteme bleibt der Tech Level flexibel. Und ein Upgrade auf ein höheres Tech Level ist jederzeit möglicht. Dadurch nimmt man den Endkunden von Anfang an den Entscheidungs- und den Hörakustikern den Verkaufsdruck – das ist wohl der wichtigste Benefit bei tune.
Durch fünf Technikstufen in einem System sparen Hörakustiker sich zudem Aufwand für Warenversand und -verwaltung – auch weil sie nun keine Demo-Geräte mehr benötigen. Durch die Upgrades gewinnen sie außerdem Extra-Touchpoints in der Kundenansprache, die den Umsatz steigern können. Darüber hinaus bauen sie eine engere Kundenbindung auf, weil sie schnell und mit wenig Mühe auf sich ändernde Bedürfnisse eingehen können.
tune in der Praxis: Schritt für Schritt
In der Praxis kann die Versorgung mit tune-Hörsystemen wie folgt aussehen: Während des Beratungsgesprächs entscheidet sich der Endkunde für einen Tech Level. Dieses aktiviert der Hörakustiker über Connexx im Hörsystem. Anschließend beginnt der Testzeitraum, dessen Dauer man zuvor gemeinsam besprochen hat. Der Kunde sammelt jetzt Alltagserfahrungen und berichtet davon beim nächsten Termin.
Nun kann der Kunde gegebenenfalls einen weiteren Tech Level in einem neuen Testzeitraum ausprobieren – oder, falls er zufrieden ist, die Abrechnung erfolgen. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder lässt der Hörakustiker den Testzeitraum in Connexx einfach auslaufen, oder er schließt den Kauf über die Sofortkauf-Funktion umgehend ab. In beiden Fällen erhält das Fachgeschäft anschließend eine Rechnung von Audio Service.
tune-Upgrades: Wenn sich die Bedürfnisse ändern
Die zweite tune-Säule kommt nach dem Kauf ins Spiel: Upgrades. Wenn sich die Bedürfnisse des Kunden geändert haben – zum Beispiel, weil er Enkelkinder bekommen hat, ein längerer Urlaub ansteht, ihn ein neues Hobby begeistert oder sich das berufliche Umfeld gewandelt hat – und die bisherige Technologie dafür nicht ausreicht, kann der Hörakustiker das Hörsystem upgraden. Das ist genauso einfach wie während der Anpassphase: Über Connexx wählt der Hörakustiker erneut den gewünschten Tech Level aus und startet den Testzeitraum.
Auch hier kann er den Kauf abschließen, indem er entweder den Testzeitraum auslaufen lässt oder ihn sofort abschließt. Ihm bleibt jedoch auch die Möglichkeit, den Testzeitraum abzubrechen, wenn der Kunde seinen alten Tech Level doch behalten möchte. Auch für das Upgrade erhält der Hörakustiker schließlich eine Rechnung von Audio Service.
tune und IdO: ein unschlagbares Team
tune-fähige Hörsysteme gibt es in jeder Bauform: Als HdO-Modelle wie DUO Li-Ion, P Li-Ion und HP Li-Ion, als RIC- und Slim-RIC-Modelle wie das R Li 7, R S 7, Mood Li-Ion, oder das Stiline – und in Form von Im-Ohr-Modellen wie Icon und Icon Precise, Ilea, Ida BT, dem akkufähigen ITE / ITC Li 7 sowie dem Instant Fit-Hörsystem quiX. Hörsysteme aus dem Audio Service-Atelier sind übrigens von Haus aus tune-fähig.
Gerade bei den IdO-Modellen spielt tune eine ganz wesentliche Rolle. Denn tune gleicht einen Nachteil aus, welchen – mit Ausnahme von quiX – jedes Im-Ohr-Hörsystem naturgemäß mit sich bringt: Durch die Maßanfertigung ist man bei herkömmlichen IdOs maximal limitiert, was das Ausprobieren angeht. Welcher Tech Level der beste ist, muss der Hörakustiker im Beratungsgespräch ermitteln – und der Kunde muss blind auf die Expertise des Hörakustikers vertrauen – schließlich kann er sein neues Hörsystem nicht vorher testen.
Mit tune-fähigen Im-Ohr-Hörsystemen aus dem Atelier bleiben Kunde und Hörakustiker allerdings flexibel. Am Anfang steht weiterhin die Maßanfertigung, doch dann kann der Kunde die verschiedenen Tech Level probehören. Und selbstverständlich gilt auch hier, dass jederzeit nach dem Kauf ein Upgrade auf ein höheres Tech Level erfolgen kann.
So melden Sie sich für tune an
Wenn Sie das tune-Konzept auch in Ihrem Fachgeschäft einmal ausprobieren wollen, müssen Sie lediglich ein Formular ausfüllen und per Mail oder Fax zum Hersteller senden. Suchen Sie dazu im Downloadfinder nach „tune-Anmeldung“. Innerhalb weniger Werktage nach der Einsendung erhalten Sie eine Mail mit dem Link zur Aktivierung des tune-Accounts in Connexx. Dort klicken Sie oben rechts auf das Tür-Symbol und geben Benutzername, Passwort und SalesOfficeID ein (diese lautet immer „ADE“). Von nun an können Tech Level eingestellt und Upgrades durchgeführt werden. Den Anpassprozess können Sie wie gewohnt durchführen: tune bietet Ihnen mehr Möglichkeiten im Arbeitsalltag.
Adieu Entscheidungsdruck
Sich für ein Hörsystem zu entscheiden ist in den seltensten Fällen leicht – schon deshalb, weil es dabei um eine Entscheidung für die nächsten sechs oder mehr Jahre geht. Wer weiß schon, was kommt? Da ist es für viele Endkunden gut zu wissen, dass die einmal getroffene Entscheidung nicht endgültig ist. Zusammen mit den Vorteilen, die sich auf Hörakustiker-Seite ergeben, hat tune alles im Gepäck, um den Alltag im Fachgeschäft einfacher, profitabler und flexibler zu gestalten.
