Hörakustiker berichten immer wieder davon, wie gut die Marke Widex bei den Endkunden ankommt. Jetzt gibt es klare Belege: Eine Umfrage in den USA hat Hörgerätemarken im Praxisbetrieb verglichen. Insgesamt nahmen 246 Hörakustiker und Audiologen daran teil und bestätigten, dass Widex nicht nur bei der Erstakzeptanz führend ist.
Unabhängige Befragung vergleicht Hörgerätemarken
Die Umfrage, durchgeführt von Heart+Mind Strategies im Februar 2023, untersuchte die sechs wichtigsten Hörgerätemarken in den USA hinsichtlich Kaufverhalten, Zeitaufwand und ausgewählter Produkteigenschaften. Teilnehmer waren Fachleute aus der Hörgerätebranche mit durchschnittlich 16 Jahren Berufserfahrung. Von den 246 Teilnehmern hatten 148 Widex im Sortiment.
Widex schnitt in einigen Aspekten ähnlich wie seine Mitbewerber ab, überzeugte jedoch in anderen klar, besonders in Punkto Rücklaufquote, Kundenloyalität und Anzahl der Folgetermine – Faktoren, die für Kundenzufriedenheit und erfolgreiche Mund-zu-Mund-Propaganda entscheidend sind.
Geringste Rücklaufquote, loyalste Endkunden, wenigste Folgetermine
Die Umfrage ergab, dass Widex während der Ausprobe eine Rücklaufquote von nur 21 Prozent hatte, verglichen mit 23 bis 26 Prozent bei Mitbewerbern. Zudem waren Widex-Kunden sehr loyal, mit weniger als einem Wechselwunsch pro Monat. Auch benötigten Widex-Hörgeräte im Vergleich zu anderen Marken die wenigsten Folgetermine.
All das hat direkte positive Auswirkungen auf den Erfolg des Fachbetriebs: Hörakustiker haben mehr Zeit für andere wichtige Aufgaben, zum Beispiel die Beratung und Anpassung neuer Kunden. Außerdem lassen die Loyalität, die wenigen Folgetermine und die geringe Rücklaufquote darauf schließen, dass die Endkunden mit der Marke zufrieden sind – das wiederum stößt die Mund-zu-Mund-Propaganda an.
Warum Widex so gut abschneidet
Im weiteren Verlauf der Befragung wurden den 148 Teilnehmern, die Widex in ihrem Sortiment hatten, herstellerspezifische Fragen gestellt. Drei Funktionen waren besonders populär und bei mehr als 85 Prozent der Widex-Anpasser bekannt: PureSound, Sensogramm und SoundRelax. Diese drei Features wurden im Rahmen der Umfrage als mögliche Gründe für den Erfolg von Widex betrachtet.
Ideales Einsteiger-Hörsystem dank PureSound
Angeführt werden diese Features von PureSound, dem ultraschnellen Signalverarbeitungspfad der Widex Moment-Technologie: Mehr als drei Viertel der Befragten zeigten sich sehr oder höchst zufrieden mit PureSound. Zur Erklärung: Durch den schnellen Signalverarbeitungspfad erreicht der verarbeitete Klang fast zum selben Zeitpunkt wie der Direktschall das Trommelfell, weshalb keine wahrnehmbare Verzögerung stattfindet: PureSound ist laut eigenen Angaben 10 Mal schneller als die Verarbeitung anderer Hörsysteme.
Und das ist deshalb wichtig: Die Verzögerung ist dafür verantwortlich, dass Hörgeräte unnatürlich oder blechern klingen. Durch PureSound ist der Hörgeräteklang dem gewohnten Klang sehr nahe und die Hörgeräteträger müssen sich nicht so stark umgewöhnen – das erklärt die hohe Spontanakzeptanz.
Sensogramm liefert genaues Bild über individuelles Hörvermögen
Drei Viertel der befragten Audiologen und Hörakustiker waren sehr oder höchst zufrieden mit Sensogramm. Das bewährte Vor-Ort-Anpasstool wurde eigenen Angaben nach als erste In-Situ-Hörschwellen-Messung in die Branche eingeführt: Indem die Hörschwelle direkt am Hörgerät gemessen wird, erhalten Hörakustiker ein genaues Bild über das individuelle Hörvermögen, statt sich auf Durchschnittswerte der Gehörgangsakustik verlassen zu müssen. Dies könnte dazu beigetragen haben, dass bei Widex-Hörgeräten weniger Nachanpassungen stattfinden mussten als bei den Mitbewerbermarken.
SoundRelax für Tinnitus-Patienten – oder einfach zum Entspannen
Mindestens sehr zufrieden waren 70 Prozent der Befragten auch mit dem Feature SoundRelax, das sich bei Tinnitus-Beschwerden bewährt hat. SoundRelax spielt Fraktalklänge ab. Das sind glockenspielartige Melodien und auch Wellenklänge, die prozedural erzeugt werden, sich also nie auf dieselbe Weise wiederholen – deshalb bleiben sie bei Tinnitus auch nach längerer Zeit noch wirksam. In dieser Zielgruppe ist die Funktion daher ein echtes Argument für Widex – aber auch für Menschen, die sich einfach entspannen und Stress abbauen möchten, ist SoundRelax geeignet.
Die Umfrage bestätigt: Widex überzeugt nicht nur bei der Erstakzeptanz, sondern auch in wichtigen Aspekten wie Rücklaufquote, Loyalität und Anzahl der Nachanpassungen. Innovative Funktionen wie PureSound, Sensogramm und SoundRelax tragen dazu bei – all das zahlt auf die Kundenzufriedenheit ein, die letztendlich maßgeblich für ein florierendes Hörakustik-Fachgeschäft ist. Wie ein völlig neues Widex-Hörsystem auf den Markt gebracht wird, können Sie übrigens am 9. April live mitverfolgen: Hier geht es zur Anmeldung zur Keynote.
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