Hörakustikerinnen und Hörakustiker zeigen sich so zufrieden wie nie zuvor mit den Produkten und Dienstleistungen der Hörsysteme-Hersteller. Dies geht aus der Kundenbefragung 2023 des Bundesverbandes der Hörsysteme-Industrie (BVHI) hervor.
Historischer Anstieg: Gesamtzufriedenheit erreicht 76 von 100 Punkten
Die Gesamtzufriedenheit der Hörakustiker mit den Herstellern auf dem deutschen Markt ist im Vergleich zum Vorjahr von 73 auf beeindruckende 76 Punkte gestiegen. Sowohl die Zufriedenheitswerte für den Verkaufs- und Außendienst als auch die Produktzufriedenheit legten um jeweils zwei Punkte zu, erreichten 80 bzw. 77 Punkte.
Optimistischer Ausblick: Mehrheit plant verstärkten Hörgeräte-Einkauf
Die Umfrage zeigt, dass der Ausblick der Hörakustiker auf das kommende Jahr noch positiver ist als zuvor. 50 Prozent der Befragten planen, etwas oder deutlich mehr Hörgeräte einzukaufen, im Vergleich zu 46 Prozent im Vorjahr.
BVHI-Mitgliedsunternehmen erhalten Lob und Ansporn
Dr. Stefan Zimmer, Vorsitzender des Vorstands des BVHI, erklärt: „Die erneut gestiegenen Zufriedenheitswerte mit den Hörsysteme-Herstellern zeigen, wie erfolgreich diese ihre Produkt- und Service-Bereiche optimieren. Die historisch hohen Bewertungen ihrer Kunden in diesem Jahr sind den BVHI-Mitgliedsunternehmen Lob und Ansporn zugleich.“
Langjährige Tradition: BVHI-Kundenbefragung seit 2014
Seit 2014 führt das Marktforschungsunternehmen 2HMforum die Kundebefragung im Auftrag des BVHI durch. Die repräsentative Studie basiert auf über 1.000 Herstellerbewertungen, die in Online-Befragungen mit zusätzlichen Telefoninterviews erhoben wurden.
Der BVHI unterstützt mit einer Spende von zwei Euro pro Teilnehmerin oder Teilnehmer des Fragebogens den Deutschen Kinderhospizverein e.V. Hörakustikerinnen und Hörakustiker, die an der Befragung teilnehmen, erhalten exklusiv eine ausführliche Zusammenfassung der Ergebnisse. Interessierte Hörakustikerinnen und Hörakustiker, die im kommenden Jahr erstmals an der Befragung teilnehmen möchten, können sich hier registrieren.
